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    Políticas da Empresa

    Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais frequentes sobre
    Compras, Pagamentos, Envio, Trocas e Privacidade.

     


    COMPRA

    Vocês possuem pronta entrega?
    Sim. Para as quantidades disponíveis no estoque entregamos entre 1-3 dias
    úteis (SEDEX) ou 4-10 dias úteis (PAC), após confirmação do pagamento. O
    prazo de entrega depende do seu CEP e é calculado automaticamente no seu
    carrinho de compras. Produtos pedido sob encomenda, tem o prazo de 5
    dias úteis para envio,
    (sujeito a confirmação de disponibilidade).

    É seguro comprar pela internet?
    Sim. Os pagamentos são feitos através do sistema PAGSEGURO da UOL. Suas
    informações ficam protegidas e seguras. Os pagamentos no cartão passam por
    uma análise anti-fraude para proteger a loja e o cliente.

    Existe diferença entre a cor na foto e a cor original?
    As fotos do site são ilustrativas, podendo haver pequena variação em relação à
    cor original.

    Consigo algum desconto especial para compras no atacado?
    Sim. Para comprar no atacado é necessário realizar um cadastro na nossa loja
    e clicar no menu Comprar no Atacado. O valor mínimo é de R$ 500,00 no total
    da compra.

     


    PAGAMENTO

    Quais são as formas de pagamento aceitas?
    - Cartão de Crédito: VISA, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e
    Aura (até 12x)
    - Transferência Bancária: Itaú e Banco do Brasil (à vista). Estes devem ser informado por e-mail o valor e o número do pedido para que haja identificação.
    - Boleto Bancário: Pagável em qualquer banco (à vista).

    Quanto tempo leva para meu pagamento confirmar?
    - Pagamentos no cartão de crédito são confirmados geralmente em 1 dia útil.
    - Tranferências bancárias são confirmadas geralmente em 1 dia útil.
    - Pagamentos no boleto são confirmados geralmente em 1-2 dias úteis.

     


    ENVIO

    Como faço para rastrear o meu pedido?
    Assim que o pedido for enviado você receberá um código de rastreamento
    para poder acompanhar a localização do seu pedido diretamente pelo site dos
    correios. O código fica disponível para rastreamento no próximo dia útil da
    postagem do pedido.

    Quanto tempo leva para minha encomenda chegar?
    Isso depende de qual cidade você está comprando e qual foi a forma de envio
    escolhida. O SEDEX é uma forma mais rápida de envio e chega entre 3-5 dias.
    O PAC (encomenda normal dos correios) leva entre 5-10 dias. O prazo de
    entrega para o seu CEP pode ser verificado no seu carrinho de compras após
    informar seu CEP. Caso seu pedido seja aprovado após as 13h (horário de São
    Paulo) considere o início da contagem do prazo a partir do próximo dia útil.
    Sábados, domingos e feriados não são considerados na contagem dos dias
    úteis. 


    Minha encomenda não chegou, o que eu faço?
    Os correios fazem três tentativas de entrega no endereço do destinatário em
    dias consecutivos. Caso não tenha ninguém no local para receber, a encomenda
    fica por 7 dias na agência dos correios mais próxima. Caso não seja retirada em
    até 7 dias a encomenda retornará para o endereço do remetente.

    Qual é o limite de peso que pode ser enviado pelos correios?
    O peso máximo entregue pelos correios é de 30 Kg.

     

    Alterações no pedido

    Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se desistiu da compra ou se a forma escolhida não é a que lhe convém, o ideal é cancelar o pedido através do e-mail ou telefone (informados em Contato), deve ser informado número do pedido e nome do destinatário, e fazer um novo pedido.

    Para modificar o endereço de entrega fazer a solicitação exclusivamente por e-mail.


    TROCA

    O que fazer caso algum produto venha com defeito?
    Nós garantimos a excelência dos produtos e todos são conferidos contra defeito
    de fabricação antes de serem enviados. Caso haja defeito de fabricação em
    algum produto o cliente poderá enviar a mercadoria de volta e caso seja
    constatado que o dano não foi causado após o envio nós enviaremos outro
    produto sendo o frete pago por nossa conta. O prazo para solicitar a troca é
    de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento, com exceção dos itens Roupas, que é de 30 dias corridos.
    Para efetuar a troca os produtos devem retornar da mesma forma que foram enviados. Caso contrário a troca não será efetuada. 

     É válido lembrar que algumas peças são exclusivas e não existirá possibilidade de enviar uma mercadoria igual, mas sim outra semelhante ou outro(s) produtos(s) no mesmo valor, à escolha do cliente.

     

    DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

     

    Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

    Prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

    A solicitação de devolução deve ser feita através do e-mail (informados em Contato), deve ser informado número do pedido e nome do destinatário.


    PRIVACIDADE 

    Nossa Empresa obtém informações dos usuários através de cadastro. Nossa
    política de privacidade visa assegurar a garantia de que, quaisquer informações
    relativas aos usuários, não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em
    nenhuma circunstância.

    Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em
    um banco de dados reservado e com acesso restrito a alguns funcionários
    habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das
    informações e não utilizá-las inadequadamente. Assegurar a sua privacidade é
    mais um compromisso da nossa com você!

     

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    Caninde - São Paulo - SP

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